Con el fin de responder a todas estas preguntas, SAP ha desarrollado una herramienta revolucionaria para el mercado de CRM: SAP C/4 HANA. Esta innovadora tecnología ha incrementado la experiencia de los clientes, estableciendo una relación de confianza que permanece a lo largo del tiempo.
El clásico concepto de las relaciones entre empresas y clientes ha cambiado. Desde el punto de vista del usuario, es posible pensar en un comercio electrónico de nueva generación, una app o una asistencia multicanal. No sólo debería mejorar el proceso de venta, sino que también deben conectarse las herramientas de marketing y proporcionar información precisa, de modo que la empresa pueda proporcionar el mejor servicio posible.
